StopObso

John a 15 ans. Il vit aux États-Unis et ne parle qu’anglais. Il se demande s’il devrait vraiment changer de téléphone cette année. Il télécharge sur son téléphone l’application StopObso disponible sur le Google Play Store du téléphone Android de John. Lors du premier lancement, il choisit une adresse mail, il crée un mot de passe et un pseudonyme (on lui indique qu'il n'est pas obligé de choisir son vrai prénom). Ensuite, il reçoit par mail un code à utilisation unique afin de vérifier son adresse mail et simultanément de valider la création de son compte. Son compte utilisateur est prêt. Il est ensuite redirigé vers l'accueil, connecté à son nouveau compte. Il remarque immédiatement les raccourcis sur la page d’accueils lui proposant de regarder des fiches ou d’accéder aux forums. Il choisit la deuxième option.

Valeurs :

• Partage (+)

John va dans l’onglet "forum" de l'application. Il a un fond noir avec divers forums : "Général", puis "composants internes du téléphone", puis "bugs et dysfonctionnements", puis "fin de vie", etc. proposés sous forme de liste fixe avec des liens vers chaque forum. Le forum "Général" se trouve tout en haut de la liste. L'interface contient également une barre de recherche qu'il utilise pour chercher un post déjà existant avec des mots-clés. Il clique sur le lien du forum qui correspond à sa question (ici « changement de téléphone ») et crée un post où il pose la question suivante en anglais : “I’m wondering if it’s really worth changing my phone this year (it’s a bit slow). Any advice?”.

Leviers :

• Commun (+)

En France, Pierre, un adolescent qui utilise l’application depuis 1 an maintenant, rentre des courses et ouvre l’application StopObso sur son smartphone. Sur l’écran d’accueil, il sélectionne « Me connecter », saisit son pseudo, et son mot de passe, puis appuie sur « Valider ». Une fois connecté, il accède au menu principal et choisit l’onglet « Forum ». L’interface affiche la liste des forums, avec un rond vert à côté du forum « Changement de téléphone », indiquant qu’un nouveau message a été publié récemment.

Pierre clique dessus et voit un post rédigé par John, un utilisateur américain, qui écrit : “I’m wondering if it’s really worth changing my phone this year (it’s a bit slow). Any advice?” Pierre clique sur le bouton « Traduire », situé à côté du message. Le texte se traduit automatiquement en français grâce au module de traduction intégré.

Sur la même page, un champ de texte s’affiche sous la traduction, intitulé « Votre réponse ». Pierre clique dessus et rédige :“Avant de changer, vérifie si ton téléphone peut être réparé. L’application peut t’aider à diagnostiquer ses performances et te proposer des réparateurs locaux. Il suffit d’aller dans l’onglet « Diagnostic de mon téléphone » et « Ateliers près de chez moi »”.

Il appuie ensuite sur « Publier la réponse ».

Valeurs :

• Solidarité (+)

Leviers :

• Commun (+)

Tensions :

• Individualisme (+)

• Besoin (+)

John reçoit une notification sur son téléphone: « Pierre a répondu à votre question dans le forum « Changement de téléphone». John ouvre l’application, se connecte, va dans l’onglet forum, puis dans « changement de téléphone ». Il clique sur « Traduire la réponse », choisit Anglais, et lit la réponse de Pierre traduite.

Valeurs :

• Autonomie (–)

Tensions :

• Fétichisme (–)

John vient de lire la réponse que Pierre, un autre utilisateur français, vient de poster par rapport à sa question. En dessus de la réponse de Pierre, un bouton « Pertinence » lui permet de donner une évaluation (de 1 à 5 étoiles) et d’ajouter un commentaire de retour. Ainsi, Pierre et John poursuivent leur échange dans le forum (ici de manière asynchrone mais si les deux sont connecté en même temps alors la communication devient synchrone) ; tandis que d’autres utilisateurs peuvent aussi consulter les posts et les réponses, traduire et voter eux aussi sur la pertinence des réponses.

Leviers :

• Commun (+)

Au Costa Rica, Ricardo utilise l’application StopObso depuis plusieurs années. Il travaille notamment dans un magasin de réparation de batterie de téléphone. Au fil des ans, il a publié des posts, répondu à d’autres utilisateurs, donné des conseils, etc. Dans son profil, il peut consulter (comme n’importe quel utilisateur) deux indicateurs :

Taux de participation → mesure la fréquence de connexion (ex. jours consécutifs actifs, temps moyen de réponse).

Moyenne des notes reçues → évalue la qualité perçue de ses réponses sur 5 étoiles.

Chaque fois qu’il répond sur le forum, les utilisateurs peuvent cliquer sur « Noter la réponse » et attribuer de 1 à 5 étoiles, selon l’utilité du conseil. Le système enregistre automatiquement le temps de réaction (intervalle entre la publication d’un post et sa réponse).

Lorsque Ricardo dépasse un seuil cumulé (4 étoiles de moyenne sur 100 réponses de sujets variés) et connexion au moins un jour sur deux pendant 30 jours) le système lui envoie une notification automatique :

“Félicitations Ricardo ! Vous avez atteint le statut d’expert confirmé. Votre badge vert est désormais visible dans vos interactions sur le forum.” Une icône verte avec une coche apparaît alors à droite de son pseudo :

✅ Expert confirmé.

Cette coche est non accessible aux comptes standards comme ceux de Pierre ou John. Le badge est mis à jour automatiquement tous les mois selon les statistiques d’activité et de notation (Ricardo peut donc perdre son badge s’il n’est plus actif ou se met à donner de mauvais conseils).

Valeurs :

• Autonomie (–)

Leviers :

• Commun (+)

Un après-midi, Ricardo reçoit une notification push :

“Nouveau post : John (États-Unis), vient de publier un post dans le forum « Changement de téléphone ».

Il ouvre StopObso, se connecte avec son pseudo et mot de passe, puis clique sur « Forum », et va dans celui du changement de téléphone. Il voit la question de John : « I’m wondering if it’s really worth changing my phone this year (it’s a bit slow). Any advice? » et la réponse de pierre : « Avant de changer, vérifie si ton téléphone peut être réparé. L’application peut t’aider à diagnostiquer ses performances et te proposer des réparateurs locaux. Il suffit d’aller dans l’onglet « Diagnostic de mon téléphone » et « Carte ».

Ricardo appuie sur « Traduire ». La traduction en Espagnol s’affiche immédiatement.

Sous le message de John, il clique sur « Répondre », ouvre le champ de texte et rédige (en espagnol):

“Avant de changer, vérifie d’abord la batterie et le stockage. C’est souvent de là que vient le problème. Essaye de vider une partie de ton stockage, et pour la batterie, utilise le diagnostic de l’application, et si le problème vient de là, je pourrais te donner d’avantage de conseils”

Johh, qui était connecté à ce moment là, voit la notification de l’application :

“Ricardo (expert) has replied to your post.”

Son pseudo apparaît avec la coche verte et le libellé Expert confirmé.

John lit la réponse traduite en anglais et clique sur « Évaluer la réponse ». Il met 4 étoiles

Le système enregistre la note et met à jour la moyenne de Ricardo.

Valeurs :

• Solidarité (+)

Leviers :

• Commun (+)

Tensions :

• Individualisme (+)

Thomas a un téléphone qui redémarre tout seul depuis quelques jours. Il a utilisé l’outil de diagnostic de StopObso, mais il voudrait un avis plus “humain”, un expert capable de vérifier précisément son cas en direct. Il ne veut pas aller dans un magasin pour l’instant, mais il aimerait poser ses questions. Il ouvre StopObso et découvre dans le menu un nouvel onglet : “Experts & Masterclass”. Lorsqu’il clique dessus, il arrive sur une interface structurée en trois parties :

1. Une barre de recherche intelligente qui lui permet de taper un mot-clé (“batterie”, “redémarrage”, “surchauffe…”, le nom d’un expert, ou un thème précis (“Android”, “iOS”, “Réparabilité”, “Optimisation…”). La recherche filtre automatiquement les sessions disponibles.

2. Des filtres sous forme de cases à cocher (“Réparation guidée”, "Conseils", “Comprendre les pannes”, “Atelier débutant", “Atelier expert”, etc.), ainsi que différents composants ou fonctionnalités en fonction : batterie, wifi, micro, redémarrage sans raison, etc. Dès qu’il coche une case, la liste des sessions s’ajuste instantanément.

3. La liste des sessions / masterclass. Chaque session est affichée sous forme de carte compacte : titre : « Comprendre les redémarrages intempestifs », expert•e : “Lina, technicienne certifiée”, horaire : “Samedi 16h00 - 16h45”, format : visio, niveau : débutant, places restantes : “7 / 30”, bouton : “S’inscrire”.

Thomas clique sur la session qui l’intéresse. Un pop-up s’ouvre avec la description détaillée : objectifs, durée, matériel éventuellement nécessaire (par exemple : “prévoir un câble USB pour certains tests”), et la possibilité de poser une question à l’expert avant la session. Il s’inscrit. Le samedi, il reçoit une notification 10 minutes avant. La visio est intégrée directement dans l’application, avec une interface simple : écran de l’expert, chat minimaliste, et bouton “Lever la main”. En quelques minutes, Thomas obtient une explication claire de sa panne et repart avec plusieurs pistes pour corriger le problème sans racheter un téléphone.

Valeurs :

• Solidarité (+)

• Autonomie (+)

Tensions :

• Individualisme (+)